شرایط بازگشت کالا
عودت یا بازگرداندن کالا به دلایل و با شرایط متفاوت و البته با قید قوانین خاص الزامی است. برخی اوقات اشتباهاتی توسط خریدار و فروشنده صورت میگیرد و کالای خریداری شده توسط مشتری باید پس فرستاده شود؛ با این حال بازگرداندن محصول خریداری شده شرایط و ضوابطی دارد که باید به آنها توجه داشت.
پیش از خرید محصول مورد نظر خود به نکات زیر توجه کنید و شرایط بازگشت کالا را مورد مطالعه قرار دهید:
شرایط عمومی
تمامی کالاهای عرضهشده در فروشگاه پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت، وارد مرحله پردازش و آمادهسازی میشوند. از آنجا که بخش عمده محصولات شامل تجهیزات تخصصی و حجیم تهویه مطبوع هستند، لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی، ظرفیت دستگاه و شرایط نصب را بهدقت بررسی نمایید یا با کارشناسان فروش مشاوره انجام دهید.
در زمان تحویل کالا، خریدار موظف است سلامت ظاهری بستهبندی و خود محصول را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، شکستگی یا مغایرت، موضوع باید در همان لحظه به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود. ثبت درخواست بازگشت پس از تحویل نهایی و تأیید سلامت کالا، مشمول ضوابط این بخش خواهد بود.
شرایط قابل بازگشت
کالا در شرایط زیر قابل بررسی جهت بازگشت میباشد:
- وجود ایراد فنی یا نقص عملکردی که مورد تأیید واحد خدمات پس از فروش باشد.
- مغایرت کالای ارسالشده با مشخصات درجشده در فاکتور (مدل، ظرفیت یا تعداد).
- آسیبدیدگی فیزیکی ناشی از حملونقل، مشروط به اینکه در زمان تحویل صورتجلسه شده باشد.
لازم به ذکر است کالا باید در وضعیت اولیه، بدون نصب یا استفاده، به همراه کلیه متعلقات، دفترچهها و بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
شرایط بازگشت کالا
در صورت تمایل به ثبت درخواست بازگشت، خریدار موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل کالا، موضوع را از طریق تماس با پشتیبانی اعلام نماید.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان مربوطه شرایط کالا را بررسی کرده و در صورت تأیید، هماهنگی لازم جهت عودت انجام خواهد شد.
- هزینه بازگشت در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در مواردی که بازگشت به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه حمل و بازگردانی بر عهده خریدار است.
بدیهی است کالاهای نصبشده، استفادهشده، دارای آسیب ناشی از نصب غیر اصولی یا خارج از شرایط استاندارد، مشمول بازگشت نخواهند بود.