پرتکرار ترین پرسش ها
چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟
در صورتی که قصد خرید به نام شرکت، سازمان یا مجموعه حقوقی را دارید، میتوانید پس از ثبت سفارش در سایت، جهت دریافت پیشفاکتور یا فاکتور رسمی با واحد فروش هماهنگ نمایید.
برای این منظور کافی است از طریق یکی از راههای ارتباطی اعلامشده در سایت (شبکههای اجتماعی یا تماس با واحد فروش)، نام سازمان و اطلاعات حقوقی مورد نیاز را برای همکاران ما ارسال کنید. پس از بررسی و تأیید اطلاعات، پیشفاکتور یا فاکتور رسمی مهر و امضا شده در کوتاهترین زمان ممکن برای شما صادر و ارسال خواهد شد.
لازم به ذکر است صدور فاکتور رسمی مطابق با اطلاعات ثبتشده سازمان انجام میشود؛ بنابراین لطفاً پیش از نهایی شدن فاکتور، اطلاعات حقوقی شامل نام کامل شرکت، شناسه ملی، کد اقتصادی و نشانی را بهصورت دقیق اعلام نمایید.
چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
برای ویرایش اطلاعات حساب کاربری، ابتدا وارد حساب کاربری خود در سایت شوید. سپس از بخش «حساب کاربری» وارد قسمت جزئیات حساب یا ویرایش اطلاعات شوید. در این بخش میتوانید اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل و رمز عبور خود را ویرایش و بهروزرسانی نمایید.
پس از انجام تغییرات، حتماً گزینه ذخیره اطلاعات را انتخاب کنید تا اطلاعات جدید در حساب کاربری شما ثبت شود.
در صورتی که به هر دلیل امکان ویرایش ایمیل یا مشخصات برای شما فعال نبود، یا به حساب کاربری خود دسترسی ندارید، لطفاً با واحد پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا پس از احراز هویت، تغییرات مورد نظر توسط کارشناسان انجام شود.
رمز عبور خود را فراموش کردم، چطور میتوانم از طریق نسخه وب رمز خود را بازیابی کنم؟
در صورتی که رمز عبور حساب کاربری خود را فراموش کردهاید، میتوانید بهراحتی از طریق نسخه وب سایت نسبت به بازیابی آن اقدام نمایید.
ابتدا وارد صفحه «حساب کاربری» در سایت شوید و روی گزینه «رمز عبور خود را فراموش کردهاید؟» کلیک کنید. سپس ایمیل یا شماره موبایلی که با آن در سایت ثبتنام کردهاید را وارد نمایید. پس از ثبت درخواست، لینک بازیابی رمز عبور برای شما ارسال خواهد شد.
با کلیک روی لینک ارسالشده، به صفحه تعیین رمز جدید هدایت میشوید و میتوانید رمز عبور تازهای برای حساب کاربری خود ثبت کنید. پس از تغییر رمز، امکان ورود مجدد به حساب کاربری و استفاده از خدمات سایت فراهم خواهد بود.
در صورتی که ایمیل بازیابی را دریافت نکردید یا به اطلاعات حساب خود دسترسی ندارید، لطفاً با واحد پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا همکاران ما در کوتاهترین زمان ممکن شما را راهنمایی و مشکل را برطرف نمایند.
بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت، سفارش شما وارد مرحله پردازش و آمادهسازی میشود. در حوزه تجهیزات تهویه مطبوع، با توجه به نوع کالا (مانند اسپلیت، داکت اسپلیت، هواساز یا تجهیزات جانبی)، زمان آمادهسازی ممکن است متفاوت باشد.
بهطور معمول:
کالاهای موجود در انبار: بین ۱ تا ۲ روز کاری آماده ارسال خواهند بود.
کالاهای حجیم یا سفارشی: بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان آمادهسازی نیاز دارند.
مدت زمان تحویل پس از ارسال نیز بسته به شهر مقصد و روش حمل (پیک، باربری یا پست) متغیر است و معمولاً:
تهران: ۱ تا ۲ روز کاری پس از ارسال
شهرستانها: بین ۲ تا ۵ روز کاری پس از ارسال
پس از ثبت سفارش، کارشناسان فروش زمان دقیق تحویل را با توجه به شرایط سفارش و مقصد، به شما اطلاع خواهند داد تا برنامهریزی لازم برای دریافت کالا انجام شود.
میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
پس از صدور و نهایی شدن فاکتور، امکان اعمال تغییر در مندرجات آن بهصورت مستقیم وجود ندارد. در صورتی که نیاز به هرگونه اصلاح در اطلاعات فاکتور، مشخصات خریدار، یا جزئیات سفارش داشته باشید، لازم است حتماً در سریعترین زمان ممکن با واحد پشتیبانی و فروش هماهنگ نمایید.
درخواست شما پس از بررسی وضعیت سفارش (آمادهسازی، ارسال یا تحویل) و با توجه به ضوابط مالی و حسابداری مجموعه، در صورت امکان انجام خواهد شد. بدیهی است انجام هرگونه تغییر تنها با هماهنگی و تأیید واحد پشتیبانی امکانپذیر بوده و بدون ثبت درخواست از طریق این واحد، اصلاح فاکتور میسر نخواهد بود.
سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند را چگونه میتوان پیگیری کرد؟
پس از آمادهسازی و ارسال سفارش از طریق پست پیشتاز، کد رهگیری مرسوله برای شما از طریق پیامک ارسال خواهد شد. شما میتوانید با استفاده از این کد رهگیری، از طریق سامانه رهگیری مرسولات شرکت پست، وضعیت سفارش خود را بهصورت لحظهای مشاهده و پیگیری نمایید.
همچنین در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر یا بروز هرگونه مشکل در روند تحویل، میتوانید با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته تا همکاران ما پیگیری لازم را در سریعترین زمان ممکن انجام دهند. تمامی سفارشها تا زمان تحویل نهایی به مشتری توسط واحد پشتیبانی قابل بررسی و پیگیری خواهند بود.